2010-04-06
东海蓝帆顺利通过IT服务管理体系
ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法,是全球领先的、为企业解决IT部门机制转变的一套行之有效的理论体系。ITSM包括4个方面的内容,分别是服务的设计与管理、开发与实施、服务运作、业务与IT的结合,完整贯穿IT系统应用的全生命周期:“设计、建设、集成、管理、提升”。其中,设计与管理标准满足了用户系统的设计、建设需求;开发与实施标准解决了用户在集成方面的问题;运作标准针对于用户的管理需求;业务与IT结合的标准则满足了全生命周期提升阶段的要求。